Warunki świadczenia usług

Wersja regulaminu obowiązująca od dnia 3 kwietnia 2026 r.
Ważne!
Gdy w Regulaminie piszemy:
Ty, Twój, Ciebie, itd.- mamy na myśli Klienta
my, nasze, itd.- mamy na myśli sprzedawcę tj. LLMe Sp. z o.o. z siedzibą w Chwaszczynie, ul. Łąkowa 4, 80-209 Chwaszczyno, KRS: 0001071827,  NIP: 5892087213,  REGON 527056113.

I. Do czego służy nasz Serwis

  1. Prowadzimy sklep internetowy pod adresem www.llme.pl („Serwis”).
  2. Możesz się z nami skontaktować:
    1. e-mailem: sklep@llme.pl,
    2. listem - pod adresem: ul. Łąkowa 4, 80-209 Chwaszczyno,
    3. dzwoniąc po numer telefonu – +48 574 330 697.
  3. Sprzedajemy suplementy diety oraz inne prozdrowotne preparaty i produkty (Towary).
  4. Sprzedawane przez nas suplementy nie stanowią produktu leczniczego. Są środkami spożywczymi w formie kapsułek. Ich celem jest wyłącznie uzupełnienie Twojej diety o substancje wykazujące efekt odżywczy. Suplementy diety sprzedawane przez nas nie stanowią zastępstwa dla produktów leczniczych przepisanych Ci przez lekarza.
  5. Zapoznaj się z treścią Regulaminu przed złożeniem Zamówienia.
  6. Z Serwisu mogą korzystać tylko Klienci pełnoletni.
  7. Działamy na terenie Unii Europejskiej. 

II. Jak wygląda składanie i realizacja zamówień.

  1. Możesz złożyć zamówienie na dwa sposoby:
    1. Skorzystaj z usługi „Konto” – podajesz nam swojego e-maila i tworzysz hasło. Konto jest darmowe i dostępne przez czas nieokreślony. Możesz je usunąć w dowolnym momencie i bez podawania przyczyny – w tym celu wyślij e-mail na sklep@llme.pl.
    2. Skorzystaj z usługi „Formularz Zamówienia” - tj. bez Konta. W takiej sytuacji podajesz: email, imię, nazwisko i adres dostawy. Taka usługa jest darmowa i jednorazowa.
  2. Jeżeli chcesz złożyć zamówienie:
    1. Wybierz Towar z katalogu, który udostępniamy Ci w Serwisie i dodaj go do koszyka (przycisk – „Dodaj do koszyka”).
    2. Jeżeli nie masz Konta - podaj swoje dane tj.:  imię, nazwisko, e-mail, adres dostawy, NIP (gdy jesteś przedsiębiorcą). Te dane są niezbędne dla zrealizowania Dostawy,
    3. Wybierz sposób dostawy i płatności.
    4. Kliknij „Zapłać teraz”.
    5. Po zapłacie dostaniesz od nas na Twój e-mail potwierdzenie zamówienia- jest to moment kiedy zawieramy z Tobą Umowę sprzedaży Towaru.
  3. Ceny, które podajemy, są cenami brutto.
  4. Towar wysyłamy następnego dnia roboczego po zaksięgowaniu płatności. 

III. Subskrypcja Towarów

  1. Poza jednorazowym zamówieniem, możesz zamówić subskrypcję danego Towaru na kwartał (3 miesiące) lub 12 miesięcy (odpowiednio na wysyłkę 3 lub 12 zamówionych Towarów). Wtedy zawieramy umowę na czas określony i wiąże ona nas i Ciebie do końca okresu jej trwania.
  2. Subskrypcja nie odnawia się automatycznie.
  3. Subskrybenci otrzymają także priorytetowy dostęp do nowych Towarów i promocji, a w przyszłości także do bezpłatnych badań, o ile wyrażą zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych za pomocą SMS albo e-maila.
  4. Jeżeli chcesz zamówić subskrypcję:
    1. Wybierz Towar z katalogu, który udostępniamy Ci w Serwisie, zaznacz opcję „subskrypcja 12 miesięczna”  lub „subskrypcja kwartalna” i dodaj go do koszyka (przycisk – „Dodaj do koszyka”) – automatycznie naliczy się odpowiedni rabat.
    2. Jeżeli nie masz Konta - podaj swoje dane tj.:  imię, nazwisko, e-mail, adres dostawy, NIP (gdy jesteś przedsiębiorcą). Te dane są niezbędne dla zrealizowania Dostawy,
    3. Wybierz sposób dostawy towaru oraz jeden z wariantów subskrypcji:
      1. wariant I – płacisz za cały okres subskrypcji z góry, a Towar otrzymujesz co miesiąc;
      2. wariant II – aktywujesz automatyczną comiesięczną płatność („Płatność automatyczna”), a Towar dostajesz co miesiąc;
      3. wariant III – płacisz za cały okres subskrypcji z góry i Towar wysyłamy w całości od razu (3 lub 12 opakowań).
    4. Koszty dostawy nie są wliczone w cenę subskrypcji, doliczymy je każdorazowo do ceny za Towar i w kolejnym kroku zapłacisz je razem.
    5. Kliknij „Zapłać teraz” i:
      1. Wariant I i III– zapłać całość ceny za Towary z góry, za pomocą jednej z dostępnych w serwisie opcji,
      2. Wariant II – wpisz dane karty kredytowej, z której zostanie pobrana pierwsza płatność, a przez czas trwania subskrypcji pobierzemy kolejne Płatności automatyczne.
    6. Po zapłacie dostaniesz od nas na e-mail potwierdzenie zamówienia- jest to moment kiedy zawieramy z Tobą Umowę sprzedaży towaru.
  5. W trakcie trwania subskrypcji:
    1. nie możesz zmienić rodzaju zamówionego Towaru na inny,
    2. możesz zmienić miejsce dostawy, ale musisz nas poinformować do 1. dnia danego miesiąca.
  6. Towary będziemy wysyłać do 10. dnia każdego miesiąca.
  7. Nie możesz zrezygnować z subskrypcji ani jej zawiesić w trakcie jej trwania.
  8. Jeśli Płatność automatyczna nie powiedzie się, wstrzymamy wysyłkę Towarów do momentu zapłaty. Skontaktujemy się z Tobą, aby rozwiązać problem. Umowa nadal obowiązuje.
  9. Możesz odstąpić od subskrypcji jedynie na takich zasadach od umów zawieranych na odległość – w ciągu 14 dni od dostawy pierwszego Towaru. Szczegóły są w punkcie V. 

IV. Jak możesz zapłacić za towar i jak Ci go dostarczymy

  1. Za Towar zapłacisz przy użyciu płatności elektronicznych. Podmiot, który świadczy tę usługę to T-PAY prowadzony przez Krajowy Integrator Płatności SA z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, tel. (61) 66 82 778, e-mail: info@tpay.com) („Operator płatności”).
  2. Po wybraniu opcji „Zapłać teraz”, system przekieruje Cię do serwisu Operatora Płatności.  Wtedy wybierz sposób zapłaty spośród dostępnych w tym serwisie.
  3. W przypadku subskrypcji w wariancie II – Płatność automatyczna:
    1. za Towar zapłacisz tylko kartą kredytową/debetową,
    2. zgadzasz się na regularne obciążanie karty płatniczej co 30 dni, zgodnie z zaakceptowaną ofertą,
    3. musisz zadbać o to, aby na wskazanej karcie płatniczej co 30 dni znajdywały się środki do zapłaty,
    4. jeżeli nie uda się pobrać Płatności automatycznej, ponowimy próbę odpowiednio po 1,3 i 5 dniach od pierwszej próby, a potem skontaktujemy się z Tobą e-mailowo lub telefonicznie w celu wyjaśnienia. Umowa jednak nadal obowiązuje.
  4. Dostarczamy Towary na terenie Polski oraz Unii Europejskiej.
  5. Towar wysyłamy przesyłką kurierską za pośrednictwem InPost. Koszty określone są wg cennika Dostawcy umieszczonego na stronie https://inpost.pl/cenniki.

V. Kiedy możesz odstąpić od umowy

  1. Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i zawierasz z nami umowę na odległość, to możesz odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dostarczenia Towaru.
  2. Jeżeli chcesz odstąpić:
    1. W terminie 14 dni od daty dostarczenia towaru poinformuj nas o swojej decyzji. Wyślij do nas – pocztą albo e-mailem - oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z naszego wzoru, który jest Załącznikiem nr 1 do Regulaminu.
    2. Zwróć nam towar niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od daty złożenia swojego oświadczenia, na adres Pakujemy.pl, ul. Nowopszczyńska 28, 44-240 Żory. Razem z Towarem wyślij nam też dowód zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z konta).
  3. Zwracany Towar musi być nieotwarty, w nieuszkodzonym i oryginalnym opakowaniu i nie mieć żadnych śladów użytkowania.
  4. Zwrócimy Ci cenę towaru w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  5. Zwrócimy Ci pieniądze przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy zamawianiu towaru. Jeżeli chcesz zmienić sposób zwrotu pieniędzy- poinformuj nas o tym.
  6. Ty ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Musisz też odpowiednio zabezpieczyć Towar przeciwko uszkodzeniom w trakcie transportu.
  7. Powyższe zasady stosujemy odpowiednio także przy odstąpieniu od subskrypcji, przy czym odstąpienie jest możliwe wyłącznie w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia pierwszego Towaru objętego subskrypcją. 

VI. Jak możesz złożyć reklamację

  1. Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i stwierdzisz niezgodność towaru z umową, poinformuj nas o tym („Reklamacja”).
  2. Jeżeli chcesz skorzystać z tego prawa:
    1. złóż reklamację pisemnie albo wyślij ją do nas e-mailem,
    2. podaj swoje dane identyfikujące, opisz, czego dotyczy reklamacja oraz jakie masz żądania (naprawa lub wymiana).
  3. Jeżeli nie podasz wszystkich informacji, wezwiemy Cię do ich uzupełnienia w terminie 14 dni. Jeżeli nie uzupełnisz braków, nie rozpoznamy reklamacji.
  4. Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni- e-mailowo lub listem, gdy tak wskażesz.
  5. Jeżeli nie odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni, oznacza to, że uznaliśmy Twoje żądanie.
  6. Gdy towar jest niezgodny z umową oraz:
    1. odmówiliśmy Ci wymiany towaru,
    2. wymieniony towar jest nadal niezgodny z umową,
    3. towar jest wadliwy na tyle, że bezcelowym jest żądanie przez Ciebie wymiany,
    4. nie wymieniliśmy towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, masz prawo:
      1. złożyć Oświadczenie o obniżeniu ceny albo
      2. odstąpić od umowy.
  7. Wtedy rozpatrzymy reklamację i jeżeli się z nią zgodzimy, to zwrócimy Ci cenę w terminie 14 dni od otrzymaniu od Ciebie oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś. Możesz też wskazać nam inny sposób zwrotu ceny.
  8. Jeżeli nie jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz złożyć́ reklamację, ale nasza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne ogranicza się do usunięcia wady. Nasza odpowiedzialność za szkody ogranicza się̨ do kwoty, jaką zapłaciłeś za nabycie reklamowanego towaru. 

VII. Jakie usługi świadczymy dla Ciebie

  1. Za pośrednictwem Serwisu świadczymy usługi:
    1. założenie i prowadzenie Konta Klienta w Serwisie,
    2. umożliwienie złożenia Zamówienia poprzez odpowiedni formularz,
    3. umożliwienie przesłania wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w ramach Serwisu,
    4. Newsletter.
  2. Zawieramy z Tobą Umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z chwilą, gdy:
    1. zarejestrujesz się w Serwisie,
    2. złożysz Zamówienie bez uprzedniej rejestracji,
    3. wyślesz do nas wiadomość za pośrednictwem formularza kontaktowego.
  3. Możesz w każdym czasie i bez wskazywania przyczyny rozwiązać z nami tę umowę. W takim przypadku wyślij do nas swoją rezygnację na e-mail sklep@llme.pl albo listem, na nasz adres korespondencyjny.
  4. Jeżeli chcesz kupić towar za pośrednictwem naszego Serwisu, musisz mieć:
    1. aktywny adres email,
    2. obsługiwany przez operatora telekomunikacyjnego z siedzibą na terenie Polski,
    3. dostęp do sieci Internet, zarówno z użyciem protokołu HTTP jak i szyfrowanego HTTPS (siła szyfrowania co najmniej 256 bitów)- przesyłamy Twoje dane wrażliwe z użyciem protokołu szyfrowanego certyfikatem SSL,
    4. przeglądarkę internetową z włączoną obsługą cookies, JavaScript oraz wtyczką Adobe Flash w wersji 10 lub wyższej,
    5. oprogramowanie pozwalające na odczyt dokumentów w formacie PDF (rekomendowany jest Adobe Acrobat Reader w najnowszej wersji).

VIII. Czym jest Usługa „Raport zdrowia AI” 

  1. „Raport Zdrowia AI” to usługa świadczona drogą elektroniczną, w której możesz wypełnić quiz zdrowotny albo wgrać swoje wyniki badań (np. morfologia, profil lipidowy) i na ich podstawie otrzymać automatycznie wygenerowany, edukacyjny opis przekazanych danych oraz propozycje produktów (suplementów diety) dostępnych w naszym sklepie (dalej jako Raport).
  2. Usługa jest dobrowolna i bezpłatna (poza ewentualnym zakupem produktów). Aby z niej skorzystać, musisz zaakceptować ten Regulamin i wyrazić odrębną, wyraźną zgodę na przetwarzanie danych osobowych dotyczących zdrowia w celu wygenerowania Raportu oraz zaakceptować ten Regulamin.
  3. Raport ma charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny. Nie stanowi porady medycznej, diagnozy, konsultacji lekarskiej, dietetycznej ani rekomendacji terapeutycznej.
  4. Raport nie zastępuje wizyty u lekarza, badań ani leczenia. W przypadku dolegliwości, pytań dotyczących wyników badań, planowania suplementacji lub leczenia — skontaktuj się z lekarzem.
  5. Prosimy o przesyłanie wyników badań bez danych osobowych takich jak PESEL, imię, nazwisko, adres zamieszkania. Dane przesyłane do systemu są automatycznie przetwarzane wyłącznie w celu wygenerowania Raportu i niezwłocznie usuwane.
  6. Do wygenerowania Raportu używamy narzędzia wykorzystującego AI:
    1. Korzystany z modelu językowego opracowanego przez OpenAI (ChatGPT), który generuje odpowiedź na podstawie dostarczonych informacji, zgodnie z naszymi wytycznymi. Dzieje się to w pełni automatycznie.
    2. W ramach Raportu prześlemy Ci treści edukacyjne oraz propozycje produktów do zakupu. Nie są to zalecenia leczenia ani spersonalizowane zalecenia zdrowotne.
  7. Dokładamy wszelkiej staranności, aby treści były rzetelne i zrozumiałe, ale nie gwarantujemy, że będą kompletne, aktualne lub odpowiednie dla każdej osoby i sytuacji.
  8. Nie ponosimy odpowiedzialności za decyzje dotyczące zdrowia lub suplementacji podjęte wyłącznie na podstawie Raportu. Raport ma charakter informacyjny i nie powinien być traktowany jako podstawa do podejmowania decyzji. Zawsze skonsultuj się ze specjalistą przed zmianą diety, leczenia lub suplementacji.
  9. W ramach usługi możemy przetwarzać dane osobowe szczególnej kategorii (dane o zdrowiu). Przekazujesz nam je dobrowolnie i przetwarzamy je w oparciu o Twoją wyraźną zgodę, którą w każdej chwili możesz wycofać. Szczegóły na temat przetwarzania danych osobowych znajdziesz w Polityce prywatności.
  10. Możesz złożyć reklamację na usługę „Raport zdrowia AI” lub zgłosić uwagi co do Raportu.
  11. Zgłoszenie możesz wysłać:
    1. e-mailem: sklep@llme.pl,
    2. pisemnie na adres: ul. Łąkowa 4, 80-209 Chwaszczyno, 
  12. W wiadomości zawrzyj swoje dane osobowe, e-mail, adres, przyczyny reklamacji lub zgłoszenia i treść swojego żądania.
  13. Na złożenie reklamacji lub zgłoszenie uwag masz 30 dni od momentu zaistnienia zdarzenia.
  14. My odpowiemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania kompletu informacji.

IX. Komu przysługują prawa autorskie

  1. Treści cyfrowe dostępne na Stronie internetowej, a w szczególności materiały wchodzące w skład towaru, są utworami i są objęte ochroną prawa autorskiego. Prawa te przysługują nam lub osobom z nim współpracującym.
  2. Możesz korzystać z zakupionych towarów oraz innych z treści dostępnych w Serwisie na zasadzie dozwolonego użytku prywatnego. Nie możesz komercyjne wykorzystywać treści, w szczególności udostępniać ich osobom trzecim jako własnego produktu lub w ramach świadczonej usługi (odpłatnie lub nieodpłatnie).
  3. Jeżeli jesteś zainteresowany komercyjnym wykorzystaniem ww. treści, skontaktuj się z nami. 

X. Jak wygląda przetwarzanie danych osobowych

  1. Jesteśmy administratorem Twoich danych osobowych. Szczegółowe zasady w tym zakresie znajdziesz w Polityce Prywatności, którą udostępniamy w Serwisie.

XI. Postanowienia końcowe.

  1. Poinformujemy Cię o zmianach w Regulaminie za pośrednictwem zakładki w Serwisie. Zmiany Regulaminu będą się odnosić wyłącznie do umów zawieranych po dniu wejścia w życie zmienionego Regulaminu, a jeżeli już zawarłeś z nami umowę – poprosimy Cię o akceptację nowego regulaminu e-mailowo.
  2. Jeżeli powstanie spór związany z zawartą między nami umową, prawem właściwym jest prawo polskie.
  3. Możesz w razie zaistnienia sporu, skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń np.m.in. mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym.

Załącznik nr 1: Wzór Oświadczenia o odstąpieniu od Umowy